想看电视吗?先看广告吧!
来自南京的李老师是一位体育爱好者,自然不会错过各种球类比赛。然而家里的智能电视让他的观球体验有些不愉快。当他着急看球的时候,打开电视就得等三十秒的广告,可能就错过了最激动人心的进球时刻。据李老师介绍,2015年第一次购买家里的电视时,一打开就没有广告。
不仅是李老师,消费者孙老师和赵女士也感受到了同样的无奈。他们家购买了两台同一品牌的电视机。客厅的小屏电视不是智能电视,卧室的大屏智能电视一打开就得看广告。孙老师夫妇只能用回避来表达不满,宁愿看没有广告的非智能电视。
事实上,和他们有同样感受的消费者并不孤单。
今年7月以来,江苏省消保委通过公开数据采集、消费者问卷调查、征集志愿者信息收集等方式,对10个智能电视品牌开机广告进行了专项消费调查。调查发现:调查共收集15858份。在有效的在线调查问卷中,
96.4%的消费者家中智能电视上有开机广告;
45%的消费者家庭电视开机广告时长在15秒到40秒之间;
36.21%的消费者电视开机广告时长小于15秒;
9.65%的消费者反映开机广告时长超过40秒。
江苏省消费者权益保护委员会副秘书长鞠尚告诉记者,这样的广告设置实际上是利用先进的互联网技术来获取新的利润空间,但并不能以牺牲广告消费者的合法权益为代价。
无法删除启动广告,背后有可疑之处
本次调查收集的有效网络问卷中,96.4%的消费者反映家中智能电视上有开机广告。然而,记者在家电卖场却发现了一个奇怪的现象。店里几乎所有的电视打开后都没有开机广告。
记者和江苏省消保委工作人员调查了解到,在消费者决定购买电视前,销售人员一般不会主动告知消费者智能电视有开机广告,而卖场销售的电视则处于商城模式。没有广告。即使智能电视功能设置中没有商城模式,厂商仍然有办法阻止消费者观看开机广告。
事实上,江苏省消保委网上问卷调查的结果也证实了这一情况:
尽管有19.36%的消费者表示通过网购产品页面的介绍了解了创业广告,但很多人并没有从官方渠道获取信息。
江苏省消保委投诉处处长付政表示,电视品牌将在官网和第三方平台同时销售,但官网不会出现开机广告。相反,第三方平台会有明确的提示。说明智能电视厂商并没有真正关注消费者的权益,没有倾听消费者的声音。他们披露的所有信息并不完全准确。
《消费者权益保护法》规定:“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。经营者应当向消费者如实提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息。综合的。”
对此,江苏省消保委认为,经营者应在产品购买页面或其他渠道披露具体销售合同或条款,并在销售时向消费者明确表明智能电视可以利用互联网自动下载、更新启动广告。内容并发挥开机加载广告功能,并履行真实、全面的披露义务。
付政表示,消费者反映广告是在不知情、甚至没有选择权的情况下强行插入的。
同时,网上问卷统计结果还显示,当有开机广告时,有50.16%的消费者反映无法中途关闭开机广告。
江苏省消费者权益保护委员会公益律师团律师张明明表示,目前智能电视创业广告中存在的各种问题,都是对消费者合法权益的侵害。他还指出,目前智能电视开机广告屡屡侵犯消费者的合法权益。根本原因在于电视厂商忽视消费者权益。
江苏省消保委公布智能电视开机广告专项消费调查结果后,引起强烈反响。一方面,消费者对企业强加的创业广告非常反感,极其渴望保护自己的合法权益。另一方面,相关企业也有不同看法。他们认为,这种创业广告实际上是他们的一种商业模式。一方面可以给他们带来收入,另一方面也可以给消费者带来一些更好的创业体验。
针对相关企业的观点,付政认为这种说法完全站不住脚,并指出:创新商业模式并没有错,但任何商业模式都不能以侵犯消费者权益为代价。
为更好保护消费者合法权益,进一步规范智能电视开机广告,江苏省消保委在调查中约谈了7家存在开机广告问题的国内智能电视企业。
随后,江苏省消保委向参与企业发出企业告知函,要求其从以下几个方面提交书面整改方案:
切实履行售前告知义务,保障消费者知情权;提供一键广告关闭功能,保障消费者的选择权;自主关闭创业广告,保护消费者公平交易权;建立健全投诉处理机制,满足消费者诉求。
卢锡春表示,创业广告极不合理、违法;不仅影响用户体验,透支用户信任,还降低了企业的品牌价值和美誉度。企业应关注消费者体验和时间成本。产品更新和商业模式创新不能缺乏约束而疯狂增长,消费者不应该买单。
江苏省消保委向企业发出通知,要求各企业在十个工作日内提交书面整改方案。记者在十二个工作日后咨询了七家智能电视的客服人员。截至记者致电时,两个品牌的开机广告仍然无法关闭,也没有解决办法。其余品牌则表示可以通过维修人员指导和上门服务来关闭。即使可以提供上门服务,也可能需要收费。
用户评论
不要冷战i
智能电视创业广告真是吸引人,但是这些“关不掉”的伎俩让我有点不舒服,感觉被套路了。
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最迷人的危险
看了这个智能电视创业广告,感觉里面的伎俩还挺多,但是我还是被吸引了,毕竟谁不想拥有一个智能电视呢?
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妄灸
智能电视创业广告里的那些“关不掉”的伎俩,让我想起了以前的保健品广告,总觉得有点可疑。
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有阳光还感觉冷
这个智能电视创业广告背后的伎俩确实不少,但是我还是被它的功能吸引了,不知道是不是真的那么好。
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抚笙
智能电视创业广告的“关不掉”伎俩让我警惕起来,但是我也想知道它是不是真的值得投资。
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玩味
看了这个智能电视创业广告,我发现那些“关不掉”的伎俩其实都是为了突出产品优势,但是我也担心它是不是真的靠谱。
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此刻不是了i
智能电视创业广告的伎俩让我想起了那些夸张的广告词,虽然觉得不真实,但是又忍不住想了解产品。
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别伤我i
这个智能电视创业广告背后的“关不掉”伎俩,让我对这个行业产生了怀疑,感觉创业不易,广告更难。
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没过试用期的爱~
智能电视创业广告里的伎俩让我觉得有些过分,但是我也明白,这是商业竞争的一部分。
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幸好是你
看了这个智能电视创业广告,虽然知道里面有“关不掉”的伎俩,但还是忍不住想尝试一下,毕竟新产品总是吸引人。
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哭花了素颜
智能电视创业广告的伎俩让我对广告行业有了新的认识,但是我也担心这些伎俩会对消费者造成误导。
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罪歌
这个广告的“关不掉”伎俩让我想起了那些“免费试用”的陷阱,虽然好奇,但是不敢轻易尝试。
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满心狼藉
智能电视创业广告的伎俩让我对智能电视行业有了更多了解,但是我也希望广告能更加透明,不要误导消费者。
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站上冰箱当高冷
看了这个智能电视创业广告,虽然觉得里面的伎俩有点过分,但是我还是被它的创新点吸引了。
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嘲笑!
智能电视创业广告背后的“关不掉”伎俩让我对创业有了新的看法,但是我也希望创业者能更加诚信。
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发型不乱一切好办
这个智能电视创业广告的伎俩让我对广告行业有了更多思考,但是我也希望广告能更加注重真实性。
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命该如此
智能电视创业广告里的那些伎俩让我对广告有了新的认识,但是我也希望消费者能保持警惕,不要轻易被诱导。
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心已麻木i
看了这个智能电视创业广告,虽然知道里面有“关不掉”的伎俩,但是我还是觉得智能电视是个好东西,值得尝试。
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非想
智能电视创业广告的伎俩让我对创业有了更多疑问,但是我也希望创业者能更加注重产品的质量,而不是仅仅依靠广告。
有11位网友表示赞同!