编辑|林霞
近日，一系列网友在社交媒体上发帖要求李佳琦“退钱”。
原来，李佳琪旗下的摄影品牌“同森”关店逃跑。该店曾在2022年“双十一”李佳琦直播间以1980元的价格出售了价值3980元的摄影套餐。
当时，不少消费者出于对童趣品牌和李佳琪的信任，以及超值优惠的诱惑，踊跃在李佳琪的直播间下单。但现在很多城市的“通感”专卖店已经关门，消费者无处可诉。
有网友表示，“（同感）群里没有人回应，然后我在社交平台上搜索，发现有姐妹在6月初表示不再预约同感摄影，就跑了。”
商家跑路，消费者无处退款。李佳琦在这其中有什么责任呢？这不仅是一场信任与责任之战，更是对直播模式的深刻反思。
|店家跑了，李佳琪带货“翻车”
关店逃跑的童心并不是一家不知名的店，而是韩国Artisans旗下的一家知名儿童摄影品牌。
韩国艺术家本身在国内享有很高的声誉，专注于人像摄影和婚纱摄影。童干作为Korean Artisan旗下品牌，专注于儿童摄影服务。它曾在中国拥有20多家门店，覆盖多个城市，包括深圳、广州、苏州等地。
该套餐不仅价格优惠，还承诺丰富的拍摄内容和长达三年的有效期，吸引了大量消费者购买。面对知名儿童摄影品牌，消费者并不急于兑现套餐券。
然而，下单后，韩国儿童摄影的工作人员联系了消费者，并建立了一个客户小群，要求对方立即将核销码发送到群中。如果七天内未核销账单，客户将获得退款。但当时同感店很多，加上李佳琪的代言，大部分消费者都选择了核销订单。
下单不到两年，有消费者发现各地同神门店纷纷关门。全国除上海、北京、武汉门店外，其余门店电话无人接听，甚至是空号。 “现在看来，同干的逃跑是有预谋的。”一位消费者直言。
上述童感客户群也处于无回应状态。这导致消费者在未享受服务的情况下提前取消订单，后期向平台申请退款非常困难。
于是，这群被店规剥削、无门投诉的消费者，只好通过社交媒体发声维权，呼吁李佳琦及相关品牌“归还他们的产品”。辛苦赚来的钱。”深圳、广州的维权团体迅速集结，近300名消费者组成了维权队伍。
接到消费者反馈后，李佳琪所在的MCN美腕公司第一时间联系品牌方了解核实情况。经过多轮沟通，该品牌的解决方案是安排就近服务或退款，并表示“请再给我一点时间”。
美视公司还表示，已开始主动与淘宝平台联动升级此类反馈，并多次讨论新的解决方案，以保护消费者的合法权益。
针对此事，湖北驰盛律师事务所律师吴行健表示，从目前情况来看，该产品的服务期限为三年，而现在刚过两年，就无法按照约定提供服务。同感摄影商家必须承担责任，李佳琪作为卖家也应该承担连带责任。
|货物频繁翻倒，是谁的错？
除了童心事件，专业打假人士@王海近日指出，李佳琪在直播中出售的一条名为“鸳鸯金塔”的和田玉项链，附带的鉴定证书疑似伪造，而且这条项链实际上是碳酸盐透闪石玉项链，并不是真正的和田玉。
7月17日，王海还称，李佳琪、疯弟弟利用假鉴定证书销售假和田玉，欺骗消费者。出具虚假鉴定证书的，处以10万元罚款。
除了造假被抓，李佳琦还在直播中翻车。
一次直播中，李佳琪的不粘锅在操作演示时将一个鸡蛋牢牢地粘在了锅底，精准地打在了他的脸上。场面一度尴尬，网友纷纷表示“这集崩了”。虽然调侃不少，但大多引起了对李佳琪品控的极大质疑。
此外，就在2020年“315”之后的四天，即3月19日，李佳琪销售的某款脱毛仪就收到消费者密集反馈，认为产品不正确，并遭到中国消费者报的批评。
尽管李佳琦工作室于当月24日发布了售后处理通知，表示将为所有通过直播购买的用户提供服务，但此次事件仍对其声誉造成了一定影响。
李佳琦最著名的翻车事件就是“花西子眉笔事件”。 2023年9月，有网友在李佳琦直播时质疑，花西子眉笔的价格越来越贵。李佳琪当场反驳，“为什么这么贵？有时候我也会找自己的原因，这么多年工资涨了吗？你是认真的吗？工作吗？”
这话一出，直接在背后捅了所有工作人员一刀，尤其是信任李佳琪的“所有女孩”。他们确实是在花钱买怒气。李佳琦随后两次道歉却没有得到原谅，一夜之间失去了87万粉丝。
舆论焦点从李佳琦不当言论扩大到花西子品牌。围绕花西子的“价格杀手”、营销费用高、成本转嫁给消费者、贴牌生产模式、产品质量控制问题等质疑声不断。
李佳琦的直播间不断被掀翻。不仅有产品质量问题，还有无法引起消费者共鸣的舆论危机。不少业内人士认为，当直播间无法满足消费者的诉求时，无论是感性还是理性方面，也意味着与消费者的联系断裂。
|直播电商还有“信任”吗？
作为能够影响大众的个人IP，各大主播通过直播带货一度备受信赖。然而，在一场又一场翻车的“事故”中，直播电商行业受到了严重打击。
《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》中，有17位顶级主播因虚假宣传、误导价格、不文明销售等问题被大量消费者投诉。其中，疯狂小杨和辛巴的不文明配送问题、贾乃亮和辛巴的配送问题较为突出。李佳琪维权舆论最多，占比41%。
直播消费维权舆情反映的主要问题中，虚假宣传占38.97%，产品质量占34.59%。这两大问题占比超过70%，大主播的数量和销量往往都非常大。这造成的影响将会很严重。
比如，疯狂小杨直播间销售的金正破壁机、绞肉机就存在功率标准虚假问题，消费者投诉不断。该产品已售出6.8万台，每台售价399元，总销售额超过2700万元。总体而言，消费者的损失是巨大的。
消费者对各大主播的信任度持续下降，这将损害直播电商行业的整体信任度。电商行业分析人士表示，大主播的不断失败，部分原因在于主播个人专业水平的缺乏以及团队专业能力的缺乏。另一方面，行业缺乏有效的监管机制，导致一些不法商家利用直播进行虚假促销。而假货的销售也让主播防不胜防。
因此，未来直播电商行业的健康发展离不开主播、机构、平台和政府的大力支持。
一是加强产品审核和真实推广。主播、MCN公司应对其所代理的产品进行严格审核，确保其质量安全。同时，避免夸大或虚假宣传，提供真实准确的产品信息，增强消费者信任度。
二是引导消费者维权。主播和MCN企业有责任和义务提醒消费者在购买直播产品时保存相关证据，以便在发生纠纷时更好地维护自己的合法权益。
用户评论
人心叵测i
哎呀，李佳琦被骗了，真的心疼啊。感觉现在的电商环境太复杂了，带货主播也容易上当。
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浅嫣婉语
这事儿太离谱了，李佳琦那么有名气都被人骗了，咱们消费者更是防不胜防啊。
有9位网友表示赞同！
红玫瑰。
哎，李佳琦这次带货商家关店跑路，以后还敢在网上买东西吗？感觉特别不安全。
有10位网友表示赞同！
一生荒唐
真心觉得李佳琦太不容易了，这么大的名气还被人坑，希望他能早日从这件事儿里走出来。
有9位网友表示赞同！
陌上花
这商家太不道德了，竟然敢欺骗李佳琦这样的公众人物，真的是没良心。
有8位网友表示赞同！
一尾流莺
李佳琦被骗，我觉得是我们消费者的一个警醒，以后在网上购物得更加小心了。
有14位网友表示赞同！
熏染
看到李佳琦被骗的新闻，心里真不是滋味。感觉现在的电商环境太乱了，希望有关部门能加强监管。
有13位网友表示赞同！
轨迹！
唉，李佳琦这次真是倒霉到家了，带货商家竟然跑路了，真希望他能够维权成功。
有12位网友表示赞同！
歆久
这商家真是太可恶了，竟然利用李佳琦的名气来欺骗消费者，真是让人愤怒。
有16位网友表示赞同！
浅巷°
李佳琦被骗，让我想起了之前的一个案例，感觉现在网红带货的水分太多，得擦亮眼睛啊。
有14位网友表示赞同！
龙吟凤
李佳琦这次被骗，也让我们看到了网红经济背后的问题，希望他能从这次事件中吸取教训。
有14位网友表示赞同！
纯真ブ已不复存在
哎，李佳琦被骗的事情让我对网红带货产生了质疑，感觉以后得更加谨慎了。
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孤败
李佳琦被骗，带货商家关店跑路，这事儿太打击消费者的信心了，希望相关部门能够严查。
有17位网友表示赞同！
月下独酌
李佳琦这次被骗，让我对电商行业产生了信任危机，感觉以后网购得更加小心。
有20位网友表示赞同！
红尘烟雨
这商家太不厚道了，竟然敢欺骗李佳琦这样的公众人物，真是太无耻了。
有14位网友表示赞同！
傲世九天
李佳琦被骗，我觉得是我们消费者要学会自我保护，不能盲目相信网红带货。
有17位网友表示赞同！
烟雨离殇
看到李佳琦被骗的新闻，心里真不是滋味。感觉现在的电商环境太复杂，希望李佳琦能早日维权。
有14位网友表示赞同！
不要冷战i
这商家太不道德了，竟然利用李佳琦的名气来欺骗消费者，真是让人寒心。
有14位网友表示赞同！
信仰
李佳琦被骗，带货商家关店跑路，希望他能够从这次事件中汲取教训，以后更加谨慎。
有6位网友表示赞同！