优秀是底线，国美视频导购全面走向场景化轨道

【蓝科技综述】零售新业态如何以场景为主赛道、数字化赋能、拓展服务边界？2021年9月，商务部印发《智慧商店建设技术指南（试行）》的通知，旨在要求推动实体零售企业

2021年9月，商务部发布《智慧商店建设技术指南（试行）》号公告，旨在推动实体零售企业数字化、智能化、网络化转型，更好发挥零售业引导生产的重要作用，意在推动实体零售企业数字化、智能化、网络化转型，更好发挥零售业引导生产的重要作用，推动实体零售企业数字化、智能化、网络化转型。业态新模式正在向新零售转型。

在国家政策的助力下，市场对零售行业提出了更高的要求。一方面要求企业具备自我输血和造血能力，另一方面要以新模式挖掘消费潜力。这是零售业增长的动力。

现实是，随着成本不断上升，如何在为消费者提供更好服务的同时降本增效，是行业普遍面临的问题，也是新零售行业需要解决的问题。

35岁的国美根据用户思维给出了答案。

从表象看本质，国美正在从内到外酝酿裂变。以用户思维、平台思维、技术思维、闭环思维为思想；通过移动互联网工具实现共生共创；通过线上线下模式视频导购创新，提升门店和线上效率；并通过场景体验洞察用户需求并为用户提供完整的解决方案。

打破空间和时间的限制，通过首创视频导购功能，国美率先实现线上线下双向流量导流，为消费者带来真实的场景体验，抢占行业制高点。未来二十年的家居生活轨迹。

据了解，视频导购是基于移动互联网，通过模式、工具、场景的创新发展新零售，打造新消费场景。我们还可以看到国美新零售业态的三个变化。

变化一：视频导购更注重共享服务和互动

在5G、人工智能、物联网等新技术快速发展的时代，用户关心的不仅仅是线上线下的单一产品或服务，而是能否融入家庭生活，为用户创造有价值的场景体验，实现综合消费。使过程无障碍。

零售“老将”国美不仅改变了轨道，还瞄准了场景消费的新市场。国美推出“真幸福”App连接线下门店，意味着直接将视频导购模式的竞争逻辑提升到了另一个维度。通过面对面的聊天，直观传达用户想了解的产品信息，实现一键下单的闭环，让视频流量快速转化为商业价值。

传统的线上和线下销售模式相互分离。换句话说，只是产品和价格上的趋同，服务却有很大不同。视频导购强调线上线下共享服务和互动，逐步弱化甚至消除这种差异，从而真正实现服务一体化和标准化。

当然，这是有基本条件的。 2021年，在努力推动线上线下融合的过程中，“真幸福”APP不仅完成了数千家实体店的线上翻译，形成了商品和服务的全展示空间，还打造了全流程的零售行业视频导购。同类产品中的第一个投入使用。

例如，当消费者想要了解产品信息时，导购员并不是推销产品，而是详细回答顾客提出的各种问题，如产品功能、能耗、尺寸规格、效果等。通过线上交流，导购员转变线下销售转化为线上视频导购，为消费者提供专业、精准、高效的一对一服务。同时，一台视频导购可以服务多个商户、多个场景，降低运营成本，提高运营效率。

如今，消费者在网上购物变得更加理性。消费者需要的不再是早期网购的新鲜感，而是更全链条、科技化、场景化的多元化服务，如到店体验、云端自助、居家享受（提供全新客厅）、厨房、阳台等品质生活场景体验）等。

优秀是底线，国美视频导购全面走向场景化轨道

这种互动显得更加温馨，差异化体验也更加明显。比如，在线下门店，消费者可以体验全新大屏、休息区触摸屏、一键呼叫等互动场景；在线通过“真幸福”APP，可以与全流程导购、产品和服务专家进行视频互动，全面提升购物体验。经验。

变化二：流量和质量两轮驱动

全零售的本质之一就是回归零售，注重服务体验，推动线上线下互联互通和整体协同。

不久前，国美“真幸福”改版升级。通过乐购和国美两个板块的互动、互助、优势互补，达到了1+1>2的效果：一方面打通了会员、数据、积分、娱乐营销的共享平台模式，其他商业工具赋能在线流量；另一方面，继续以传统节日、各类赛事/游戏/榜单为切入点，利用“直播/短视频”等娱乐方式，响应“节庆兴城”的政策和政策。 “节促生意”营造轻松有趣的娱乐消费氛围，进一步刺激线下流量，同时利用视频导购重新定义销售各环节互动场景，实现传统消费向新消费的升级；

此举本质上是线上线下场景的升级。线上，上午9点至晚上10点，“真幸福”APP可提供在线一对多视频导购服务。通过专业讲解，不仅满足顾客购买家电的需求，还提供多业态、多品类的导购。产品选型，从购买到发货，只需要顾客动动手指；

线下，国美门店可以为周边三公里商圈内的顾客提供更温馨的服务。通过邀请会员进店、加入店群，可以体验身临其境的科技体验。

回归行业，“真幸福”APP的推出，为零售行业创造了互补效应。所谓互补效应主要是指通过有形资源的利用实现相互协调。这里的关键是找到资源的互补优势，利用互动带来的巨大影响形成同频共振，利用资源的互补优势为客户带来利益。快来享受终极体验吧。

视频导购的创新，正是找到了效果互补的同频共振点。 ——找到了线上线下流量的突破点：在原有功能的基础上挖掘新的能力，融合美学、技术、场景三个方面，找到了正确的引流方式，通过满足用户的多样化需求“将关注和反馈从线上带到线下”。

此外，视频导购功能可以大大提升用户的忠诚度和归属感，有助于实现高质量的用户转化。对于消费者向线下消费意识迈进，与销售人员近距离互动更有帮助。从这个角度来看，以流量和质量带动视频导购是行业的一个可见趋势。

变化三：5G赋能全零售

5G下，消费者更愿意感受5G带来的新体验。 5G如何赋能全零售？

比如线上线下全流程服务，售前、售中、售后、云端、线下全流程便捷专属服务（聚集最专业的全流程导购、产品专家、服务专家，实现全场景、全流程的服务共享），而这一切都是通过数字化对用户和商家的双向赋能。

对于商家来说，视频导购可以进一步降低成本，拓展服务边界；对于用户来说，不受任何空间和时间的限制，尤其是疫情期间尽量外出，购物体验不会受到影响。通过线上了解，可以实现线下实体店的精准购物和销售专属服务；对于销售人员来说，增加在线沟通渠道就相当于掌握了更多新商业模式的技能。对于行业来说，解决过程中可以参考国美的“真幸福”规则，这将有助于快速找到全零售赛道学习的榜样。